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Soluciones centradas en el paciente para proveedores de atenci¨®n sanitaria

Independientemente del ¨¢rea de atenci¨®n sanitaria en la que opere, ¾ÅÉ« Health ofrece una amplia gama de servicios que le permitir¨¢n crear la mejor experiencia de cliente posible. En ¾ÅÉ« Health le ayudamos a traducir documentos sobre prestaciones, interpretar interacciones con pacientes de forma presencial o telef¨®nica, o contratar terapeutas o t¨¦cnicos, entre otros servicios.

Mejore cada proceso y optimice los resultados

Man Smile
TRADUCCI?N

Traducciones precisas y de alta calidad para facilitar una comunicaci¨®n multiling¨¹e fluida entre pacientes y proveedores.

Staffing
SELECCI?N Y CONTRATACI?N DE PERSONAL

Soluciones de selecci¨®n y dotaci¨®n de personal adaptadas a los centros m¨¦dicos, que garantizan un alto nivel de atenci¨®n al paciente.

Senior Help
SERVICIOS DE TERAPIA

Servicios de rehabilitaci¨®n dise?ados para restablecer la independencia, fomentar resultados funcionales y facilitar el bienestar mientras se promueve la gesti¨®n de los costes.

Medical Translation
INTERPRETACI?N PRESENCIAL

Servicios de interpretaci¨®n presenciales para fomentar las conexiones y superar las brechas en la comunicaci¨®n al instante.

Voice Help
INTERPRETACI?N TELEF?NICA

Los servicios de interpretaci¨®n telef¨®nica proporcionan acceso a int¨¦rpretes expertos en la materia las 24 horas al d¨ªa, todos los d¨ªas de la semana, en m¨¢s de 200 idiomas.

Online Chat
FORMACI?N EN CENTRO DE LLAMADAS

S¨®lidos programas de formaci¨®n para mejorar la calidad de los centros de llamada y garantizar un 99,9 % de disponibilidad de int¨¦rpretes.

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Involucre a los usuarios con un dominio limitado del ingl¨¦s con servicios de idiomas para atenci¨®n sanitaria

En ¾ÅÉ« nuestro objetivo es crear un mecanismo para ayudar a las organizaciones de atenci¨®n sanitaria gestionada a involucrar a la poblaci¨®n de habla no inglesa mediante nuestros servicios. Hemos descubierto que nuestros servicios de interpretaci¨®n de prestaciones m¨¦dicas integrales contribuyen a aumentar el compromiso de los usuarios en un 30 %, lo cual a su vez favorece un descenso general de los costes m¨¦dicos para los seguros y los afiliados de hasta un /es/industries/healthcare/15 %.

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CASO PR?CTICO: BLUE CROSS BLUE SHIELD

Blue Cross Blue Shield
logr¨® una calificaci¨®n de cinco estrellas
 

En ¾ÅÉ« somos conscientes de la importancia que tiene para los planes de atenci¨®n sanitaria lograr cinco estrellas en las medidas de supervisi¨®n de los centros de llamada de CMS. Lograr cinco estrellas permite a las empresas de atenci¨®n sanitaria conseguir que los usuarios con un dominio limitado del ingl¨¦s se comprometan m¨¢s, llegar a otras personas en poblaciones diversas y aumentar el reembolso total por parte de CMS.

Blue Cross Blue Shield buscaba un proveedor de servicios ling¨¹¨ªsticos que tuviera int¨¦rpretes disponibles en cualquier momento con conocimientos de la terminolog¨ªa de las Partes C y D de Medicare. Al asociarse con ¾ÅÉ« Connect, Blue Cross Blue Shield no solo fue capaz de cumplir todos los requisitos de idiomas extranjeros de CMS, sino que tambi¨¦n logr¨® una calificaci¨®n de cinco estrellas.

¡°Contratar a ¾ÅÉ« Connect supuso el fin de mi b¨²squeda de un proveedor de interpretaci¨®n que comprendiera realmente la importancia de los requisitos de CMS para proporcionar servicios de idiomas de primera categor¨ªa a los beneficiarios de Medicare. Me satisface mucho esta colaboraci¨®n, que tambi¨¦n nos ha permitido lograr una calificaci¨®n de cinco estrellas en las medidas de supervisi¨®n de centros de llamada de CMS en m¨²ltiples estados¡±.

Ventas M¨¦dicas, Blue Cross Blue Shield

Grupo de pr¨¢cticas de atenci¨®n sanitaria de ¾ÅÉ«

En ¾ÅÉ« nuestra funci¨®n es ayudar a mejorar el servicio a los usuarios para que aquellos con discapacidades o con conocimientos limitados del ingl¨¦s tengan acceso a la misma informaci¨®n que los que hablan el idioma. De este modo, su empresa podr¨¢ mejorar el compromiso general de los clientes, cumplir con los requisitos de organizaciones gubernamentales (como CMS, en EE. UU.) y conseguir que los usuarios est¨¦n contentos y sanos.

CMS Secret Shopper

Periodo de auditor¨ªa de cliente secreto de CMS

Nuestro departamento de interpretaci¨®n telef¨®nica, , le ayudar¨¢ a mejorar su calificaci¨®n de CMS hasta conseguir una estrella completa m¨¢s, al garantizarle un 99,9 % de disponibilidad de int¨¦rpretes. Adem¨¢s, colaboraremos para auditar su soluci¨®n de interpretaci¨®n actual con el fin de identificar de manera proactiva cualquier barrera ling¨¹¨ªstica antes de las auditor¨ªas del /es/industries/healthcare/1 de febrero.

Appeals & Grievances

Solicitudes y quejas

Una vez que se presenta una reclamaci¨®n, el reloj comienza a correr en el proceso de adjudicaci¨®n. El equipo de atenci¨®n sanitaria de ¾ÅÉ« cuenta con un sistema personalizado para traducir y devolver reclamaciones y cartas de quejas en un plazo de 24 horas.

Digital Content (O)

Contenido digital

Somos una agencia de marketing digital de servicio completo que ofrece localizaci¨®n de sitios web, software y aplicaciones, as¨ª como verificaci¨®n de localizaci¨®n de contenido, como videos de capacitaci¨®n y optimizaci¨®n SEO/SEM para asegurarnos de que su contenido se encuentre en l¨ªnea.

call center support (B)

Implementaciones de las evidencias de cobertura

Nos encargamos de corregir los materiales obligatorios (directorios, formularios EOC, ANOC y SBC, entre otros) para garantizar el cumplimiento con CMS (Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) y ADA (Ley para Estadounidenses con Discapacidades).

Over the phone interpretation (O)

±õ²Ô³Ù±ð°ù±è°ù±ð³Ù²¹³¦¾±¨®²Ô telef¨®nica

En segundos, conecte a sus clientes con nuestros int¨¦rpretes experimentados en m¨¢s de /es/industries/healthcare/170 idiomas utilizando tecnolog¨ªa de alta velocidad que reduce los tiempos de espera y maneja r¨¢pidamente todas las consultas.

Multicultural Marketing (B)

Marketing multicultural

Dirija la marca, el marketing y la publicidad a nuevos mercados mediante el uso de nuestros expertos redactores y ling¨¹istas de marketing junto con la tecnolog¨ªa para ayudar a crear eficiencias en todo el ciclo de vida de la campa?a.

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Cumplimiento de las secciones 504 y 508

Nos ocupamos de revisar los materiales obligatorios a fin de garantizar el cumplimiento con CMS y ADA.

QA, Testing & Accessibility (O)

Servicios de transcripci¨®n y multimedia

Le proporcionamos transcripciones de las llamadas de atenci¨®n al cliente. Adem¨¢s, nuestro equipo puede desarrollar, localizar, subtitular y doblar contenido multimedia en cualquier idioma para garantizar que los usuarios tengan acceso a todo tipo de contenido.

Braille

Braille, impresi¨®n de gran tama?o y audio

Proporcionamos formatos alternativos de todos los materiales obligatorios para los usuarios con discapacidad auditiva o visual. Algunos de nuestros servicios de accesibilidad incluyen descripciones autom¨¢ticas, subtitulaci¨®n en directo, lengua de signos y transcripci¨®n.

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OLIVER HEALTHCARE PACKAGING
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PRIME THERAPEUTICS, HEALTHFIRST Y GATEWAY HEALTH
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BLUECROSS BLUESHIELD
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Ponga en marcha su estrategia global

Permitimos que nuestros clientes lleguen a nuevos mercados a nivel mundial al conectarse con sus audiencias y brindar la mejor experiencia posible al cliente, en cualquier idioma.


 

 

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